Política de reembolso

Esta política explica quando o Trafficton devolve o seu dinheiro e como a devolução chega até você.

Para onde o reembolso volta

O reembolso é feito na sua própria conta Trafficton, como saldo. O valor volta para a carteira da sua conta e fica disponível na hora para a próxima compra, no site ou no bot. Não há devolução ao cartão nem transferência por PIX de volta: o saldo entrou aqui e é aqui que ele é devolvido.

Isso vale para todo reembolso: pedido não entregue, cancelamento e ajuste feito pelo suporte.

Quando o reembolso é automático

• Número de SMS que não recebeu o código no prazo. O valor volta sozinho quando o prazo do número termina sem código.
• Pedido cancelado por nós ou que não pôde ser entregue.
• Pedido de impulsionamento que não completou. Quando a entrega fica abaixo do pedido, a diferença volta.

Nesses casos você não precisa abrir ticket: o crédito aparece no extrato, identificado como reembolso.

Quando o reembolso não cabe

• Código de SMS recebido. O serviço foi prestado no instante em que o código chegou. Se você perdeu o código depois disso, o serviço já tinha sido entregue.
• Pedido entregue conforme o anunciado, mesmo que o resultado não tenha sido o que você esperava da plataforma de destino.
• Queda de desempenho causada pela plataforma de destino depois de a entrega estar completa (por exemplo, uma limpeza de contas feita pela rede social).
• Pedido ligado a uso proibido, nos termos da Política de uso aceitável.

Prazo

Os reembolsos automáticos entram assim que o pedido fecha. Reembolso pedido no suporte é analisado em até 72 horas úteis.

Saldo não é saque

O saldo da conta serve para comprar na plataforma e não é convertido em dinheiro. Não há exceção: vale para o que você depositou, para o bônus, para a comissão de indicação e para a comissão de parceiro recebida como saldo. Isso está nos Termos de uso e é a razão de todo reembolso voltar como saldo.

A comissão de quem é parceiro não é exceção a isso, é outro caminho: quando o parceiro escolhe receber direto na conta de pagamento dele, a comissão é separada já na cobrança do cliente e nem passa pela carteira. Quem escolhe receber em saldo fica com crédito para usar na loja, como qualquer outro saldo. Os detalhes estão na Política de parceiros.

Como pedir

Abra um ticket no suporte com o número do pedido. Se você acha que um reembolso automático deixou de entrar, o suporte confere o extrato com você.